Nous rejoindre !

Descriptif du poste

Au sein du service Usages & Formations, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des personnels administratifs, enseignants et ingénieurs pédagogiques dans l’utilisation de notre plateforme.

Vos principales missions seront de :

• Former les utilisateurs et favoriser leur autonomie,
• Animer des webinaires réguliers et produire des supports audiovisuels,
• Assurer le support et l’assistance fonctionnelle,
• Contribuer au suivi partenarial (suivi métier, administratif et projets),
• Participer progressivement à l’accompagnement de projets de déploiement ou d’intégration (pilotes, onboarding, initiatives pédagogiques).

Missions principales

1. Accompagnement utilisation: faciliter, gérer etc

A. Support et assistance fonctionnelle

• • Répondre aux demandes d’assistance par mail, téléphone ou visio et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.
  • Suivre et documenter les anomalies fonctionnelles rencontrées sur la plateforme.
  • Garantir la qualité et la traçabilité des échanges avec les établissements (ticketing)

B. Formation, animation et documentation

• Animer des formations à distance et en présentiel pour des publics variés (scolarité, enseignants, ingénieurs pédagogiques).
• Organiser et animer des webinaires thématiques bi-mestriel pour présenter des nouveautés ou partager des bonnes pratiques.
• Rédiger et tenir à jour la documentation en ligne (articles, fiches pratiques, tutoriels).
• Vidéos et supports multimédias. Concevoir et éditer des tutoriels vidéo et capsules pédagogiques. Enrichir le site support avec des contenus audiovisuels clairs et adaptés aux usages.
• Valoriser et diffuser les replays de webinaires ou autres formats courts pour accompagner la montée en compétence des utilisateurs.

C. Gestion de projet

Participer, en appui du responsable, à l’intégration de nouveaux partenaires et à des projets pédagogiques spécifiques.

• Contribuer à des démarches pilotes ou à des déploiements ciblés.

2. Suivi partenarial et relation client

• Assurer un suivi régulier des établissements partenaires : points d’usage de la plateforme, identification des besoins, retours d’expérience.
• Détecter des opportunités de projets complémentaires (cross-sell, upsell) et proposer le cas échéant des devis ou évolutions.
• Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille en lien avec les responsables commerciaux.
• Gérer le suivi administratif : utilisation, renouvellements
• Contribuer aux enquêtes de satisfaction et à la réflexion sur l’amélioration des processus internes.

Profil recherché

Connaissances

• Enjeux pédagogiques de l’enseignement supérieur et usages des outils numériques éducatifs.
• Ou expérience en assistance technique / support utilisateurs.
• Compréhension des logiques de support et d’accompagnement fonctionnel.
• Notions sur des outils de documentation ou de gestion de contenu (ex. WordPress, Notion).

Compétences

• Diagnostic rapide des besoins et problèmes rencontrés, capacité à proposer des solutions concrètes et adaptées.
• Maîtrise des outils numériques (bureautique, visioconférence, ticketing).
• Animation de formations, de webinaires et production de vidéos pédagogiques.
• Rédaction de contenus pédagogiques (guides, tutoriels, fiches) sur wordpress.
• Suivi relationnel et administratif d’un portefeuille (renouvellements).

Qualités personnelles

• Écoute, pédagogie et aisance relationnelle.
• Rigueur et organisation dans le suivi des demandes et projets.
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Curiosité et esprit d’amélioration continue.
• Capacité à construire une relation de confiance dans la durée avec les partenaires.

Outils utilisés au quotidien

• Hubspot Service Hub : gestion des tickets et suivi des demandes utilisateurs.
• Notion : documentation interne, suivi de projets, reporting.
• WordPress : base de connaissances externe (articles, tutoriels).
• Zoom & Teams : formations, webinaires, accompagnement à distance.
• Mailchimp : communication pédagogique (newsletter, annonces de fonctionnalités).
• Logiciels de capture/édition vidéo : création de tutoriels et capsules; camtasia ou autre.

Conditions de travail

• Contrat : CDI (statut selon profil)
• Localisation : Grenoble (télétravail partiel possible 1 jour/semaine)
• Horaires : horaires de bureau, avec possibilité d’astreintes ponctuelles selon calendrier
• Salaire brut: 35-40k€ en fonction de l’expérience

Processus de recrutement

1. Entretien avec le responsable du service
2. Échange avec un membre de l’équipe
3. Entretien final avec la direction